На Алиэкспресс ежедневно совершаются тысячи сделок. При этом не все пользователи довольны работой китайской интернет-площадки – зачастую возникают конфликтные ситуации, решить которые помогают сотрудники службы поддержки Алиэкспресс.
Содержание
- 1 Когда необходимо обращаться в службу поддержки Алиэкспресс?
- 2 Варианты службы поддержки для пользователей Алиэкспресса
- 3 В какое время можно обращаться в онлайн чат?
- 4 Как обращаться на англоязычный чат?
- 5 Компьютеризированная помощь пользователям
- 6 Как обратиться на электронную почту Алиэкспресса?
- 7 Возможна ли связь с центром поддержки по телефону?
Когда необходимо обращаться в службу поддержки Алиэкспресс?
Помощь службы поддержки Алиэкспресс на русском может понадобиться в таких ситуациях:
- возникли ошибки при оплате товара или при поступлении денег на счет сайта;
- покупатель не получил товар, но не может возвратить оплаченные деньги;
- посылка была получена, но товар не соответствует требуемым параметрам (цвету, размеру, фасону, комплектации и т.д.);
- покупатель создал спор и желает вернуть свои деньги, но возникли некоторые проблемы;
- нарушены права заказчика;
- приобретенная техника поломалась, срок гарантии еще не закончился, но торговец отказывается решать этот вопрос;
- долго не рассматривается обостренный спор;
- возникли претензии к действиям поставщика и медиаторов Алиэкспресса;
- есть подозрение на мошеннические действия поставщика.
Это вовсе не полный перечень поводов, по которым пользователи сайта могут обращаться в центр поддержки. К администрации заказчик может обратиться в любой момент при оформлении заказа. Для этого следует знать, как связаться со службой поддержки Алиэкспресс и в какое время суток это лучше делать.
Варианты службы поддержки для пользователей Алиэкспресса
Служба поддержки китайской интернет-площадки имеет несколько вариантов и предлагается на нескольких языках – русском, английском, украинском, португальском, испанском. А по типу такая служба подразделяется на:
- классическое FAQ, где можно посмотреть ответы на более распространенные вопросы пользователей;
- связь по электронной почте;
- роботизированную помощь;
- онлайн чат.
В чате службы поддержки Алиэкспресс пользователям помогают решать любые проблемы, кроме финансовых. По таким вопросам вероятнее всего заказчика перенаправят в службу поддержки Алипей.
В какое время можно обращаться в онлайн чат?
Чат функционирует круглосуточно. Для русскоязычных пользователей время его работы составляет с 7.00 до 01.00 по Московскому времени. В другое время (с 01.00 до 07.00) пользователи могут обращаться к работникам сайта на англоязычный сервер.
Среднее время ответа оператора составляет 10-15 минут. Лучше обращаться к службе поддержки утром – обычно загрузка в это время меньше, и время ожидания значительно сокращается.
Чтобы приступить к общению с оператором Алиэкспресса, нужно во вкладке «Помощь» выбрать «Служба поддержки» и перейти в онлайн чат службы поддержки Алиэкспресс.
Но иногда можно просто обратиться к перечню частых вопросов, среди которых покупатель может найти ответ и на свой вопрос.
Если при подключении к чату нет свободных операторов, пользователя ставят в очередь. Во время общения с оператором у пользователя есть возможность передавать различные файлы и сохранять историю разговора. По окончании разговора с оператором пользователю предлагается оценить работу администрации, выставив баллы по представленной шкале.
Как обращаться на англоязычный чат?
Вот как обратиться в службу поддержки Алиэкспресс на английском, когда русская служба поддержки не работает:
- Зайти во вкладку «Home», нажать на «Customer support».
- Определиться с разделом, темой и видом вопроса.
- Когда заданный вопрос есть в перечне наиболее задаваемых, система в автоматическом режиме перенаправит пользователя на нужную страницу.
Иногда в наиболее задаваемых вопросах есть активная кнопка «Start Chatting», позволяющая задать вопрос непосредственно оператору сайта. Но если у выбранных вариантов вопросов нет кнопки чата, нужно перейти к другому разделу, где онлайн консультация будет возможна.
Либо же зайдите на главную страницу, вверху найдите вкладку Help и нажмите на Customer Service.
После этого можно нажать на кнопку Chat now, чтобы вызвать диалог с сотрудником службы поддержки покупателей Алиэкспресса.
Компьютеризированная помощь пользователям
Служба поддержки Алиэкспресс в России, представляющая центр помощи всем пользователям сайта, предлагает обратиться к виртуальному помощнику Еве.
Системе можно задать любой вопрос, но он должен быть достаточно простым и общим. К примеру, «Почему продавец не отвечает?», «Как правильно выбрать размер вещи?» и т.д.
Роботизированная система работает круглосуточно. Обращаться к системе нужно на английском языке, вбивая в специальное поле лишь 140 символов.
Принцип работы этой виртуальной системы заключается в поиске подходящих ответов на поставленный вопрос. Если пользователя интересует вопрос, связанный с острыми конфликтами или возвращением денежных средств за неполученный заказ, в этом случае нужно написать операторам сайта в онлайн чат.
Как обратиться на электронную почту Алиэкспресса?
А вот как написать в службу поддержки Алиэкспресс, используя электронную почту:
- «integrity@alibaba-inc.com» – здесь можно задать общие вопросы;
- «complaint@aliexpress.com» – сюда подаются жалобы и претензии;
- «security@aliexpress.com» – здесь решаются вопросы безопасности;
- «tradesecurity@aliexpress.com» – сюда можно написать при подозрении на мошеннические схемы;
- «dispute@aliexpress.com» – сюда можно писать по поводу диспутов.
Письма на электронную почту отправляются на английском языке. При этом надо заполнить все предлагаемые в открывшемся окне поля. Но следует помнить, что в приоритете решение проблем через чат, поэтому иногда заданные вопросы по электронной почте не быстро получают ответы.
Возможна ли связь с центром поддержки по телефону?
У Алиэкспресса нет собственной горячей линии. Следовательно, связаться со службой поддержки Алиэкспресс в России по телефону нельзя. Но есть возможность связаться с концерном Алибаба, представляющим китайскую интернет-площадку. Однако колл-центра для российских пользователей нет. Поэтому если пользователь из России пожелает пообщаться со службой поддержки Алиэкспресса по телефону, есть возможность только связаться с представителями концерна Алибаба на английском языке.
Зато российские пользователи сайта сегодня имеют возможность связаться с русской службой поддержки и решить все свои вопросы.
Как связаться с администрацией алиэкспресс – видео
Нет возможности войти в корзину -заблокировано!
Заказал стекла на телефон пришли но все сломанные.
Что с моим аккаунтом? не могу зайти, не грузит!!!! Решите проблему.
Здравствуйте Уважаемые работники Алиэкспресса!!! Скажите, пожалуйста, как мне войти в свой аккаунт. Кто-то решил,что меня взломали. Я лично сама входить хотела со своих смартфонов,не вошла!!! Теперь не могу войти и с обычного компа,откуда всегда входила! Хочу оставить тот пароль,который был. Хотя по Вашим предложениям изменить его, уже меняла. Всё равно не вошла! Что мне ещё сделать ,чтобы войти и вернуть свой аккаунт, свою страницу. Никому не нужна моя страница и входить я на неё буду не только с разных устройств,но и с разных городов. Жду ответ на свой электронный адрес. С Уважением к ВАМ!
Как разблокировать акаунт?
Я заказал эхолот,оформил заказ,перевел деньги,и случайно нажал отмену заказа,как востановить заказ
Я купил товар на монеты, монеты забрали а товара нет
Я не получил 4 заказа. Как мне их получить или получить деньги обратно?
Деньги за товар списали дважды номера заказа нет так как не указал адрес почты помогите
Сергей у нас с вами одинаковая почти проблема ..только я не положила товар в корзину а оплатила ..деньги сняты и теперь не могу их вернуть
Как найти номер заказа помогите
Здравствуйте. Мой заказ идет уже и 55 дней и все ни как не дойдет и отследить не получается . Помогите пожалуйста. Мой ЗАКАЗ 705173563684880, НОМЕР ОТСЛЕЖИВАНИЯ ZA675589043HK.
меня не пускают в свой аккаунт. у меня там заказ(и не могу отследить),но меня заставляют открыть новый акк. я этого не хочу делать,ибо мне надо отследить заказ,и в корзине лежат предполагаемые покупки.
Пришёл чужой заказ на моё имя, что делать? Как узнать в замен какого моего заказа мне прислали этот? Под наклейкой с моим адресом имеется номер заказа для отслеживания
11.11.19 произвел оплату. Деньги списали, а продавец завершил заказ, потому что не поступил платеж. Это что? Новое разводилово? Такое в первый раз. Заказ 5001147023328398
Не то заказал и отменил заказ, деньги заплатил. Подскажите как вернуть деньги и вернут ли вообще?
Я сделала заказ 11.11.2019. Оплатила его, мне пришло сообщение о снятии денег с карты. Но до сих пор не пришло по почте ни подтверждение оплаты ни номер заказа. Заказ сделан у трех продавцов. Я не могу сказать у кого именно, специально не копировала (ранее делала заказы -все было нормально). А сейчас я даже не знаю-кому я могу выставить спор-претензию.На сайте Аликспресс такой возможности нет (если ты не знаешь номер заказа). Что мне делать? Где мой заказ? и как мне вернуть деньги в случае его неисполнения?
Продавец не отправляет товар и не отвечает на письма. И не дают отменить заказ
Заблокировали аккаунт по непонятным мне причинам. Хочу вернуть имени свой аккаунт. Что делать?
заказ не пришел 8 месяцев
деньги не возвращают
что делать?
Не могу войти в аккаунт никак. Не пускает, хоть и меняла уже пароль через почту
Добрый день. 2-го апреля я получила товар который мне не подошел по размеры. Я открыла спор по возврату товара и средств. Товар был с пометкой БЕСПЛАТНОГО возврата, но мне не предоставили штрих-код на бесплатный возврат. И я отправила его за свой счет на указанный адрес: MSK-AE а/я17, Московский АСЦ, ОПС г Москва. Трек номер отправления отправила поставщику в чате. А вот войти в товар и добавить номер отслеживания не предоставилось возможности!!! Через три дня спор закрыли! Ведя переписку с поставщиком и по его совету обращаюсь к Вам с просьбой положительно решить вопрос по возврату денежных средств за возвращенный мною товар.
У еряна карта. Неё стали совершать покупки на сайте алиэкспресс. Карту заблокировала. Написала заявление в полицию. Как узнать аккаунт с которого осуществлял заказ, номер заказа и адрес доставки? На запрос от банка о номере транзакции уже ответ продлевают второй месяц.
Оплатил товар деньги списали а продавец пишет что не получал ни денег ни заказа и заказ нигде не отображается
4 месяц меня кормят 2 продавца ждите, ждите еще подаждите сплошной лохатрон
Добрый день. Подскажите как решать возникшую проблему с заказом? заказ оплатил, но продавец попросил отменить заказ, чтобы вернуть деньги. Я заказ отменил, но продавец деньги не вернул, а попросил открыть спор. Спор «только возврат средств» я открыть не могу, так как указано, что продавец отправил товар. В треке отслеживания указано — Транспортировка отменена. Робот Ева не решает, с онлайн оператором не соединяет. Идти в полицию и писать заявление о мошенничестве?
Здравствуйте. Товар ушел не туда!!! На сайте отслеживания TRACK 17 показывает:LC196762450CN
Доставлено (32 Дни)
Китай
China Post
Российская Федерация
Russian Post
2020-09-09 12:29Russian Federation, Beringovskij 689100, Delivery, Delivery to the addressee
Пункт Назначения – Отслеживание потребления: 221 ms
2020-09-09 12:29
Russian Federation, Beringovskij 689100, Delivery, Delivery to the addressee
2020-09-07 11:15
Russian Federation, Beringovskij 689100, Processing, Arrival at delivery office[Good job] , а мой адрес РОССИЯ ВОРОНЕЖ. Товар не получил,а спор проиграл,так как товар получен не мной , а в РОССИЯ БЕРИНГОВСКИЙ.
Здравствуйте , мне пришёл бракованный товар, сотрудники магазина пишут обратится к АлиЭкспресс поддержку к клиентам вот я вам и пишу
Послушайте сколько можно??? Мне надоело уже общаться с вашим ботом, который не даёт конкретного ответа. Когда уже будет результат по спору. Решения по этому спору должно быть 30.12.2020 а сейчас уже 30.01.2021. Ну и где же это решение и где мои деньги. Я что похожа на дуру?????
У меня с карты были перечислены 25.02. 2021 и 1.03.2021 деньги на Алиэкспресс. Заказов в данный период я не делал. Прошу дать ответ на мой вопрос и вернуть деньги!!!
В игре генератор энергии выдает ошибку ” проблемы с безопасностью используйте другое устройство” другого устройства нет.
Я заказал смартфон 27 мая, вот уже 50 дней прошло с момента заказа, 14 июня товар последний раз обновил статус о том что пришел в транзитную страну (Латвия). с тех пор статус не менялся ориентировочно он должен был прийти 7 июля, не пришел. я начал искать где моя посылка связался с продавцом он не знает и помочь не может, связался с почтой казахстана и с почтой латвии мне отвечают что заказ не зарегистрирован. после чего я начинаю снова писать продавцу спрашивать может ли он запросить поиск посылки через службу, он ответил нет так как посылка уже за границей страны. я ему ответил что как закончится защита и если не изменится ситуация то я буду открывать спор на возврат денег, продавец ссылался на то что возврат будет после 120 дней с момента заказа. затем продавец без согласия со мной и без обсуждения продлил защиту на 60 дней. на мои возражения отвечал что система автоматически вернет средства через 120 дней. я открыл спор описал ситуацию и приложил фотографии переписки а так же то что мне ответила почта латвии. потребовал предоставить информацию или вернуть деньги. по итогу продавец без обсуждения со мной принял решение что я должен отправить не доставленный товар и потерянный в латвии обратно ему после чего мне вернутся деньги указал срок для отправки 10 дней. ситуация крайне не приятная сегодня пойду еще раз на почту спрашивать не пришла ли посылка. пожалуйста помогите разобраться в ситуации и получить посылку или вернуть деньги. спасибо
Самый худший АлиЭкспресс ,один обман.Покупатели платят деньги, ждут свои заказы а их просто кидают.И еще, до продавца не достучаться, особенно в мобильной версии, позорище.
Алиэкспресс потерял свое лицо, обман. Деньги взяли,а заказ не прислали.Я выиграла спор по заказу ,деньги должны были вернуть до 16 апреля 22г ,но до сих пор я их не получила.Кроме того требуют указать все данные платежной карты,при этом пишут что это не мошенники.Беспредел!!!!!
Здравствуйте.Приобрел термостат Poer Ptc 20 заказ 5188359189747017 для газового котла Baxi Eco Nova F14.При подключении и настройки термостата напряжение попало на вход котла,в результате электронная плата вышла из строя (цена восстановления 23000р.)При обращении в поддержку были представлены необходимые доказательства после чего сообщили что связались с продавцом который обещал помочь.При обращении к продавцу я просил о замени товара,однако через некоторое время продавец перестал выходить на связь.Продавец Poer Official Store.Какая-то безответственность и безразличие к покупателям