Как связаться со службой поддержки на Алиэкспресс

На Алиэкспресс ежедневно совершаются тысячи сделок. При этом не все пользователи довольны работой китайской интернет-площадки – зачастую возникают конфликтные ситуации, решить которые помогают сотрудники службы поддержки Алиэкспресс.

Когда необходимо обращаться в службу поддержки Алиэкспресс?

как связаться со службой поддержки алиэкспрессПомощь службы поддержки Алиэкспресс на русском может понадобиться в таких ситуациях:

  1. возникли ошибки при оплате товара или при поступлении денег на счет сайта;
  2. покупатель не получил товар, но не может возвратить оплаченные деньги;
  3. посылка была получена, но товар не соответствует требуемым параметрам (цвету, размеру, фасону, комплектации и т.д.);
  4. покупатель создал спор и желает вернуть свои деньги, но возникли некоторые проблемы;
  5. нарушены права заказчика;
  6. приобретенная техника поломалась, срок гарантии еще не закончился, но торговец отказывается решать этот вопрос;
  7. долго не рассматривается обостренный спор;
  8. возникли претензии к действиям поставщика и медиаторов Алиэкспресса;
  9. есть подозрение на мошеннические действия поставщика.

Это вовсе не полный перечень поводов, по которым пользователи сайта могут обращаться в центр поддержки. К администрации заказчик может обратиться в любой момент при оформлении заказа. Для этого следует знать, как связаться со службой поддержки Алиэкспресс и в какое время суток это лучше делать.

Варианты службы поддержки для пользователей Алиэкспресса

Варианты службы поддержки для пользователей АлиэкспрессаСлужба поддержки китайской интернет-площадки имеет несколько вариантов и предлагается на нескольких языках – русском, английском, украинском, португальском, испанском. А по типу такая служба подразделяется на:

  • классическое FAQ, где можно посмотреть ответы на более распространенные вопросы пользователей;
  • связь по электронной почте;
  • роботизированную помощь;
  • онлайн чат.

В чате службы поддержки Алиэкспресс пользователям помогают решать любые проблемы, кроме финансовых. По таким вопросам вероятнее всего заказчика перенаправят в службу поддержки Алипей.

В какое время можно обращаться в онлайн чат?

Чат функционирует круглосуточно. Для русскоязычных пользователей время его работы составляет с 7.00 до 01.00 по Московскому времени. В другое время (с 01.00 до 07.00) пользователи могут обращаться к работникам сайта на англоязычный сервер.

служба поддержки алиэкспресс

Среднее время ответа оператора составляет 10-15 минут. Лучше обращаться к службе поддержки утром – обычно загрузка в это время меньше, и время ожидания значительно сокращается.

Чтобы приступить к общению с оператором Алиэкспресса, нужно во вкладке «Помощь» выбрать «Служба поддержки» и перейти в онлайн чат службы поддержки Алиэкспресс.

чат службы поддержки Алиэкспресс.

онлайн чат алиэкспресс

Но иногда можно просто обратиться к перечню частых вопросов, среди которых покупатель может найти ответ и на свой вопрос.

чат службы поддержки Алиэкспресс.

Если при подключении к чату нет свободных операторов, пользователя ставят в очередь. Во время общения с оператором у пользователя есть возможность передавать различные файлы и сохранять историю разговора. По окончании разговора с оператором пользователю предлагается оценить работу администрации, выставив баллы по представленной шкале.

Как обращаться на англоязычный чат?

Вот как обратиться в службу поддержки Алиэкспресс на английском, когда русская служба поддержки не работает:

  • Зайти во вкладку «Home», нажать на «Customer support».
  • Определиться с разделом, темой и видом вопроса.английская служба поддержки алиэкспресса
  • Когда заданный вопрос есть в перечне наиболее задаваемых, система в автоматическом режиме перенаправит пользователя на нужную страницу.

Иногда в наиболее задаваемых вопросах есть активная кнопка «Start Chatting», позволяющая задать вопрос непосредственно оператору сайта. Но если у выбранных вариантов вопросов нет кнопки чата, нужно перейти к другому разделу, где онлайн консультация будет возможна.

Либо же зайдите на главную страницу, вверху найдите вкладку Help и нажмите на Customer Service.

англоязычная служба поддержки

После этого можно нажать на кнопку Chat now, чтобы вызвать диалог с сотрудником службы поддержки покупателей Алиэкспресса.

Компьютеризированная помощь пользователям

Служба поддержки Алиэкспресс в России, представляющая центр помощи всем пользователям сайта, предлагает обратиться к виртуальному помощнику Еве.

виртуальный помощни ева на алиэкспресс

Системе можно задать любой вопрос, но он должен быть достаточно простым и общим. К примеру, «Почему продавец не отвечает?», «Как правильно выбрать размер вещи?» и т.д.

Роботизированная система работает круглосуточно. Обращаться к системе нужно на английском языке, вбивая в специальное поле лишь 140 символов.

Принцип работы этой виртуальной системы заключается в поиске подходящих ответов на поставленный вопрос. Если пользователя интересует вопрос, связанный с острыми конфликтами или возвращением денежных средств за неполученный заказ, в этом случае нужно написать операторам сайта в онлайн чат.

Как обратиться на электронную почту Алиэкспресса?

Как обратиться на электронную почту Алиэкспресса?А вот как написать в службу поддержки Алиэкспресс, используя электронную почту:

  • «integrity@alibaba-inc.com» – здесь можно задать общие вопросы;
  • «complaint@aliexpress.com» – сюда подаются жалобы и претензии;
  • «security@aliexpress.com» – здесь решаются вопросы безопасности;
  • «tradesecurity@aliexpress.com» – сюда можно написать при подозрении на мошеннические схемы;
  • «dispute@aliexpress.com» – сюда можно писать по поводу диспутов.

Письма на электронную почту отправляются на английском языке. При этом надо заполнить все предлагаемые в открывшемся окне поля. Но следует помнить, что в приоритете решение проблем через чат, поэтому иногда заданные вопросы по электронной почте не быстро получают ответы.

Возможна ли связь с центром поддержки по телефону?

У Алиэкспресса нет собственной горячей линии. Следовательно, связаться со службой поддержки Алиэкспресс в России по телефону нельзя. Но есть возможность связаться с концерном Алибаба, представляющим китайскую интернет-площадку. Однако колл-центра для российских пользователей нет. Поэтому если пользователь из России пожелает пообщаться со службой поддержки Алиэкспресса по телефону, есть возможность только связаться с представителями концерна Алибаба на английском языке.

Зато российские пользователи сайта сегодня имеют возможность связаться с русской службой поддержки и решить все свои вопросы.

Как связаться с администрацией алиэкспресс — видео

Подпишитесь, чтобы не пропустить ничего важного

29 КОММЕНТАРИИ

  1. Здравствуйте Уважаемые работники Алиэкспресса!!! Скажите, пожалуйста, как мне войти в свой аккаунт. Кто-то решил,что меня взломали. Я лично сама входить хотела со своих смартфонов,не вошла!!! Теперь не могу войти и с обычного компа,откуда всегда входила! Хочу оставить тот пароль,который был. Хотя по Вашим предложениям изменить его, уже меняла. Всё равно не вошла! Что мне ещё сделать ,чтобы войти и вернуть свой аккаунт, свою страницу. Никому не нужна моя страница и входить я на неё буду не только с разных устройств,но и с разных городов. Жду ответ на свой электронный адрес. С Уважением к ВАМ!

  2. Деньги за товар списали дважды номера заказа нет так как не указал адрес почты помогите

    • Сергей у нас с вами одинаковая почти проблема ..только я не положила товар в корзину а оплатила ..деньги сняты и теперь не могу их вернуть

  3. Здравствуйте. Мой заказ идет уже и 55 дней и все ни как не дойдет и отследить не получается . Помогите пожалуйста. Мой ЗАКАЗ 705173563684880, НОМЕР ОТСЛЕЖИВАНИЯ ZA675589043HK.

  4. меня не пускают в свой аккаунт. у меня там заказ(и не могу отследить),но меня заставляют открыть новый акк. я этого не хочу делать,ибо мне надо отследить заказ,и в корзине лежат предполагаемые покупки.

  5. Пришёл чужой заказ на моё имя, что делать? Как узнать в замен какого моего заказа мне прислали этот? Под наклейкой с моим адресом имеется номер заказа для отслеживания

  6. 11.11.19 произвел оплату. Деньги списали, а продавец завершил заказ, потому что не поступил платеж. Это что? Новое разводилово? Такое в первый раз. Заказ 5001147023328398

  7. Не то заказал и отменил заказ, деньги заплатил. Подскажите как вернуть деньги и вернут ли вообще?

  8. Я сделала заказ 11.11.2019. Оплатила его, мне пришло сообщение о снятии денег с карты. Но до сих пор не пришло по почте ни подтверждение оплаты ни номер заказа. Заказ сделан у трех продавцов. Я не могу сказать у кого именно, специально не копировала (ранее делала заказы -все было нормально). А сейчас я даже не знаю-кому я могу выставить спор-претензию.На сайте Аликспресс такой возможности нет (если ты не знаешь номер заказа). Что мне делать? Где мой заказ? и как мне вернуть деньги в случае его неисполнения?

  9. Продавец не отправляет товар и не отвечает на письма. И не дают отменить заказ

  10. Заблокировали аккаунт по непонятным мне причинам. Хочу вернуть имени свой аккаунт. Что делать?

  11. Не могу войти в аккаунт никак. Не пускает, хоть и меняла уже пароль через почту

  12. Добрый день. 2-го апреля я получила товар который мне не подошел по размеры. Я открыла спор по возврату товара и средств. Товар был с пометкой БЕСПЛАТНОГО возврата, но мне не предоставили штрих-код на бесплатный возврат. И я отправила его за свой счет на указанный адрес: MSK-AE а/я17, Московский АСЦ, ОПС г Москва. Трек номер отправления отправила поставщику в чате. А вот войти в товар и добавить номер отслеживания не предоставилось возможности!!! Через три дня спор закрыли! Ведя переписку с поставщиком и по его совету обращаюсь к Вам с просьбой положительно решить вопрос по возврату денежных средств за возвращенный мною товар.

  13. У еряна карта. Неё стали совершать покупки на сайте алиэкспресс. Карту заблокировала. Написала заявление в полицию. Как узнать аккаунт с которого осуществлял заказ, номер заказа и адрес доставки? На запрос от банка о номере транзакции уже ответ продлевают второй месяц.

  14. Оплатил товар деньги списали а продавец пишет что не получал ни денег ни заказа и заказ нигде не отображается

  15. 4 месяц меня кормят 2 продавца ждите, ждите еще подаждите сплошной лохатрон

  16. Добрый день. Подскажите как решать возникшую проблему с заказом? заказ оплатил, но продавец попросил отменить заказ, чтобы вернуть деньги. Я заказ отменил, но продавец деньги не вернул, а попросил открыть спор. Спор «только возврат средств» я открыть не могу, так как указано, что продавец отправил товар. В треке отслеживания указано — Транспортировка отменена. Робот Ева не решает, с онлайн оператором не соединяет. Идти в полицию и писать заявление о мошенничестве?

  17. Здравствуйте. Товар ушел не туда!!! На сайте отслеживания TRACK 17 показывает:LC196762450CN
    Доставлено (32 Дни)
    Китай
    China Post
    Российская Федерация
    Russian Post
    2020-09-09 12:29Russian Federation, Beringovskij 689100, Delivery, Delivery to the addressee

    Пункт Назначения — Отслеживание потребления: 221 ms
    2020-09-09 12:29
    Russian Federation, Beringovskij 689100, Delivery, Delivery to the addressee

    2020-09-07 11:15
    Russian Federation, Beringovskij 689100, Processing, Arrival at delivery office[Good job] , а мой адрес РОССИЯ ВОРОНЕЖ. Товар не получил,а спор проиграл,так как товар получен не мной , а в РОССИЯ БЕРИНГОВСКИЙ.

  18. Здравствуйте , мне пришёл бракованный товар, сотрудники магазина пишут обратится к АлиЭкспресс поддержку к клиентам вот я вам и пишу

  19. Послушайте сколько можно??? Мне надоело уже общаться с вашим ботом, который не даёт конкретного ответа. Когда уже будет результат по спору. Решения по этому спору должно быть 30.12.2020 а сейчас уже 30.01.2021. Ну и где же это решение и где мои деньги. Я что похожа на дуру?????

  20. У меня с карты были перечислены 25.02. 2021 и 1.03.2021 деньги на Алиэкспресс. Заказов в данный период я не делал. Прошу дать ответ на мой вопрос и вернуть деньги!!!

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ