Площадка Алиэкспресс пользуется огромной популярностью у многих пользователей сети интернет. В этом нет ничего удивительного. На Алиэкспресс огромный ассортимент самых разных товаров. От мелкой бижутерии, мобильных телефонов, до одежды и обуви. Низкие цены на товары, по сравнению с розничными магазинами, также делают этот магазин привлекательным.
В этой статье мы расскажем, что делать, если продавец просит закрыть спор на Алиэкспрессе.
Чаще всего покупатели приходят на Алиэкспресс в поисках какого-либо товара. После того, как нужный товар был найден, наступает следующий этап – общение с продавцом и оформление заказа. Стоит отметить, что обязательным условием выполнения заказа является 100 процентная предоплата за выбранный товар. После того как посылка с желаемым товаром отправлена, наступает волнительное время ожидания. Чаще всего полученные заказы приятно радуют покупателя. Но иногда наступает разочарование.
Площадка алиэкспресс в этом случае старается соблюдать интересы обоих сторон и покупателя, и продавца. В течение всего срока доставки посылки действует система защиты покупателя. При получении некачественного товара, или, если посылка потерялась, деньги за товар можно вернуть.
Для этого покупатель должен открыть спор. Однако очень часто бывает так, продавец на алиэкспресс просит отменить спор, объясняя свою просьбу какой-либо причиной. Давайте рассмотрим, что делать в этом случае.
Содержание
В каких случаях можно открывать спор
Деньги, переведенные во время оформления заказа, хранятся в Alipay. Это денежная система, действующая на Алиэкспресс. Она используется для расчетов с продавцами. В период доставки посылки с товаром, денежные средства остаются в Alipay. То есть продавец получает деньги за товар не сразу, а после подтверждения факта получения посылки покупателем.
Спор может быть открыт в следующих случаях:
- Если покупатель по какой-либо причине не получил свой заказ. Здесь предлагается несколько вариантов. Можно написать продавцу, если тот не отвечает, или пытается «вешать лапшу на уши», то единственно верным решением, будет возврат денег с помощью спора.
- Продавец отправил посылку на неправильный адрес, и отказывается помочь;
- Посылка идет слишком долго, и уже вышли все сроки ее доставки. В этом случае бывает так, что покупатель открыл спор на Алиэкспресс, продавец просит подождать.
Иногда это бывает оправдано. Особенно, если товар недорогой и отправлен посылкой с треком, который можно отследить только до китайской границы. Но если уже вышли все сроки доставки, то нужно настаивать на своем и не закрывать спор.
Однако здесь есть один нюанс.
Открыть спор по причине неполучения товара можно в том случае, если еще действует срок защиты покупателя.
Что если продавец просит закрыть спор
Иногда нечестные продавцы на Алиэкспресс просят закрыть спор. Это можно сделать, но только в том случае, если не истекла защита. Если же срок защиты подошел к концу, то заказ закроется автоматически и продавец получит деньги. Если время доставки товара прошло, и истекает срок защиты, то закрывать спор категорически нельзя. Даже если продавец об этом очень просит.
Нередко покупатели сталкиваются с такими проблемами:
- Продавец вообще прислал не тот товар, который был заказан;
- Товар не подошел по размеру, или по цвету;
- Заказали несколько позиций в магазине, а прислали не то количество.
- Еще одной причиной открытого спора может быть получение некачественного товара.
К сожалению, некоторым покупателям приходят посылки с бракованными или некачественными товарами.
Убедиться в качестве товара можно только после получения посылки. Получив посылку, желательно вскрывать ее, фиксируя этот процесс с помощью фото – или видео -съемки.
Если товар окажется некачественным, то фотографии пригодятся для спора. Их придется приложить в качестве доказательства.
Продавец обещает выслать другой товар
Что делать, если продавец просит закрыть спор на али, обещая выслать другой товар? Просьбу продавца о закрытии спора при получение некачественного товара, лучше всего проигнорировать. В противном случае высока вероятность остаться без денег.
Не стоит забывать о том, что продавец в первую очередь желает получить оплату за товар. Поэтому ему выгодно, чтобы спор закрыли как можно быстрее.
За некачественные товары продавцов наказывает сама площадка Алиэкспресс. Если споры по причине брака происходят с данным магазином часто, то его могут даже закрыть. Пытаясь избежать подобных осложнений, китайские продавцы идут на самые разные уловки.
Например, продавец на Алиэкспресс просит отменить спор, а деньги вернуть покупателю через PayPal. С подобными просьбами к покупателю часто обращаются нечестные на руку продавцы. Дело в том, что в этом случае, площадка Алиэспресс не может гарантировать безопасность сделки. После отмены спора продавец получит деньги и исчезнет. Поэтому открытый спор лучше всего доводить до логического завершения, а именно до возврата денег.
Как распознать нечестного продавца
Догадаться о нечестных намерениях продавца можно по след
- Пишет письма с просьбой закрыть диспут;
- Предлагает вернуть деньги на счет в Paypal;
- Начинает тянуть время спора, продлевая сроки защиты;
- Иногда продавцы сами обвиняют покупателей в том, что те их пытаются обмануть.
В таком случае можно посоветовать только одно. Редактировать спор, собирать дополнительные доказательства и обострять диспут. В таком случае к диспуту подключатся сотрудники Fлиэкспресс.
При этом надо помнить, что если продавцы на просят закрыть спор, который уже обострен, то вместе с ним закроется и сам заказ. В таком случае продавец получает свои деньги, а вы теряете свои.
Закрыть можно, но только в том случае, если причина диспута устранена. В противном случае нужно подключать сотрудников площадки. Иначе можно проиграть спор и потерять деньги.
Можно ли отменить спор, а потом открыть его снова по одному заказу?
Спасибо за ценную информацию ,она очень помогла.
Информация полезная. Случилась и со мной такая ситуация. Собираюсь ждать до конца без закрытия спора. Удачи всем.
Продавец согласился вернуть деньги за невысланный товар и оставить товар (.себе!), который он не выслал.
В споре была кнопка:”согласиться на предложение продавца”.Я ее нажал,-и вышло “спор закрыт”,хотя я его не закрывал.”Оставить отзыв”Это что-обман АлиЭкспресс или продавца?В службе поддержки отвечает робот “Алиса” сеть перегруженна.
Т.е.включает “дурака’.
Что теперь делать,не знаю.
Продавец отморозился ,все мои сообщения игнорирует.
Пообещать не значит женится. Мало ли что продавец обещает. Нельзя закрывать спор!!!
Если вопрос не разрешен с продавцом – рассматривает спор алиэкспресс. Если решение вынесено – спор я обязан закрыть или сначала дождаться возвращения средств. А если продавец обещает выслать не достающий товар – как я пойму что меня не обманывают? В этом случае так же спор закрывать нужно или до получения товара?
Здравствуйте!
У меня пришёл заказ не полным! В место двух ремней мне прислали один! Я зафексировал это на видео! Предоставил фото заказа где было указано что я заказывал именно два ремня! Но алиэкспресс мне отказал в возврате средств! Чо мной такое в первые произошло!
Только не закрывать спор иначе все будет на решение продавца как ему будет выгодно. А так есть вероятность что АлиЭкспресс вмешается и Вам будет возвращена либо часть либо вся сумма.
Попалась со спальным мешком 🙁 В заказе выслали застёжку не на ту строну. А с другой стороной застёжка – я не могу использовать спальный мешок. Пух набит клоками. Али решил спор возврат товара 🙁 А это половина стоимости спального мешка! Приходится принять решение и впредь заказывать товар с бесплатным возвратом
Открыла спор, продавец обещает выслать взамен другой качественный товар или вернуть деньги через Paypal, теперь благодаря вашим советам, я не соглашусь. Спасибо.
Получил бракованный товар, открыл спор, установил возврат средств в размере 50%, т. к. дефект, потрудившись, могу устранить сам. Продавец предложил закрыть спор и выслать новый товар без брака, для этого надо было оформить новый заказ с промо-кодом из сообщения со скидкой в 99%. Новый заказ был оформлен со скидкой. Спор закрыт, а в результате – новый товар не был отправлен и через неделю я получил свои три копейки. Всё по закону. Любой спор доводите до конца.
Если Али не поддерживает и закрывает спор в пользу продавца. При этом по отзывам уже четко прослеживается, что продавец – ловкий мошенник. Как не вернуть деньги, а поспособствовать, что бы продавца посадили?
Здравствуйте. Я заказала фотообои конкретных размеров. Продавец выслал товар на неверный адрес. Я, по словам продавца должна была перехватить посылку в своей стране и сделать так, чтобы посылку отправили на верный адрес. Естественно, у меня не получилось это сделать. Посылка сейчас возвращается продавцу. Через службу поддержки алиэкспресс я открыла спор и попросила вернуть деньги. Продавец уговаривает закрыть спор и уверяет, когда посылка вернётся ему, он отправит эту посылку мне повторно. Что делать не знаю. Отменять или лучше получить возврат средств, и когда он получит мои обои, опять вышлет их…
Зазъясните ваш совет “Закрыть можно, но только в том случае, если причина диспута устранена.” , я так понимаю если спор не обострён то закрыть спор можно, а если обострен то этого делать нельзя.
За годы покупок на АлиЭкспресс товар не приходил уже около 6 раз. Я выработал правило быть отрешенным в переписках по поводу спора и всегда настаивать на возврате средств. Один раз был брак из трёх ламп 12в с цоколем g4 одна попалась с частью диодов которые то горят то нет- удалось это сфотографировать в режиме диммера на низкой яркости. Продавец уговорил меня выслать новую лампу но попросил купить что нибудь чтобы ему было не так дорого высылать посылку за свой счёт. Ну я заказал 5м ленты за 150р,а лампу он действительно положил. Но лента так и лежит мертвым грузом так её и не применил нигде.
А сейчас заказал акб 18650 от vapcell 20шт, заполнил все таможенные данные. Мало того что прождал впустую почти 2 месяца, так ещё и продавец хитрит, хотя фирма вроде не мелкая а ведёт себя мелочно. Посылка застряла в Китае на таможне, по трэк номеру статус “посылка доставлена”. СПОР теперь просто так не откроешь пока не загрузишь фотг с доказательством кнопка открыть спор будет не активна. Сфоткал статус доставки, загрузил её как докозательство, так продавец сразу засуетился. Лечит меня про то что отправит мне новый товар как бы через первый заказ и продлит время защиты, а если он меня обманет то типа я всегда смогу открыть спор заново. Но как бы не так, я то знаю что после 15 дней после завершения срока защиты кнопка открыть спор исчезнет. И плакали тогда мои 9500р.Продавец тупо хочет выиграть время и охмурить меня, чтобы просто кинуть и я ему не верю, хоть и поёт убедительно.
В новом приложении вообще нет инфы когда истекает защита, раньше было удобно когда таймер показывал обратный отсчёт, а сейчас я даже не вижу какого числа я сделал заказ. Будьте внимательны, следите за окончанием защиты.
У меня была ситуация, продавец просил отменить спор. Прислал действия по шагам, как это сделать) и в тех шагах было отменить с выплатой денег, при этом сумма была ноль руб) то есть, если я соглашаюсь, то и выплата ноль руб Я написала об этом продавцу, он сначала написал, чтобы я не портила свою) репутацию и закрыла спор. А потом включил дурака и снова отправил несколько сообщений сделать по шагам закрытие спора. Я не реагировала на это . В итоге Али вернули мне деньги